دپارتمان پشتیبانی
خدمات پشتیبانی، بخش جدا نشدنی مجموعه نرم افزاری پرک می باشد، استفاده بهینه و کامل از نرم افزارهای ارائه شده و همچنین ارائه خدمات فنی 24 ساعته، هدف اصلی بخش پشتیبانی شرکت پرک نرم افزار می باشد. در این راستا این دپارتمان از سه بخش راه اندازی، آموزش و خدمات پس از فروش تشکیل شده است، دپارتمان پشتیبانی از زمان شروع مراحل نصب، راه اندازی و بومی سازی مجموعه، تا آموزش و اجرایی سازی و پشتیبانی دراز مدت سیستم های ارائه شده، در راستای جلب رضایت مشتریان انجام وظیفه می نماید.
با توجه به آنکه مکانیزاسیون تحول عظیمی در یک سازمان به وجود می آورد، برای نیل به این هدف و فائق آمدن بر مشکلاتی از قبیل مقاومت سازمانی، تغییر رویه ها و سایر مسائل مرتبط با تغییرات گسترده، نیاز به تعریف پروژه و مدیریت مراحل مختلف آن مطرح می گردد. با توجه به افق وسیع پیش رو در جهت رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده شرکت. خدمات تیم های پشتیبانی بصورت کاملا روال مند و جهت دار ارائه می گردد. بررسی و آنالیز روال های سیستم های غیر مکانیزه،نیمه مکانیزه و یا مکانیزه موجود، ارائه پیشنهادات در جهت بهینه سازی سیستم ها. برنامه ریزی جلسات آموزش، تعیین روال ها و سر فصل های آموزش و همچنین پیگیری امور پشتیبانی مستمر مشتریان از شروع پروژه مکانیزاسیون در مراحل مختلف راه اندازی، آموزش و خدمات پس از راه اندازی از جمله رئوس فهالیتهای دپارتمان پشتیبانی مجموعه پرک می باشد.
وجود شاخصه های فنی و خصوصیات فن آوری و طراحی استفاده شده در محصولات این شرکت باعث ایجاد بسترها و امکانات خاص جهت پشتیبانی آنلاین و ارتقاء آسان ریز مجموعه ها می گردد. این امکان، خصوصا برای استفاده کنندگانی که دارای گستردگی در سطح کشور بوده و یا در شهرها و استانهای دیگری مستقر هستند امکان پشتیبای موثر و از راه دور (Remote) را فراهم می آورد.
اعزام کارشناس و لزوم فیزیکی کارشناسان در محل مشتری در صورت عدم امکان ارتباط از راه دور با سازمان مربوطه از دیگر وظایف بخش پشتیبانی بوده که به سرعت و بدون فوت وقت در این دپارتمان برنامه ریزی و انجام می پذیرد. به همین واسط دپارتمان پشتیبانی در روند روبه رشد خود از بدو تاسیس به خدمات شرکت ماهیتی جدید و فرای خدمات نرم افزاری ارائه نموده است.