باشگاه مشتریان وفادار (Loyalty Club) پلی ارتباطی بین مهمانان و هتل است که با هدف ایجاد و حفظ ارتباطات مستقیم و منظم بین اعضا ایجاد شده و مجموعهای از منافع را در این ارتباط دو سویه ارائه میدهد.
هدف اصلی از تأسیس چنین باشگاههایی، فعالسازی، حفظ و بازگرداندن مشتریان قدیمی و بالفعل و افزایش وفاداری آنها از طریق ایجاد یک رابطه عاطفی است.
شرکت پرک نرمافزار، با هدف ارائه خدمات جامع و یکپارچه به مشتریان خود، برای اولین بار در کشور، اقدام به طراحی و تولید نرمافزار باشگاه مشتریان وفادار در صنعت هتلداری نموده است. برخی از قابلیتهای نرمافزار شرکت پرک عبارتند از:
مدیریت امتیازات و پاداشها: امکان مدیریت و تخصیص امتیازات به اعضا بر اساس فعالیتها و خریدهای آنها.
ارائه تخفیفات و خدمات ویژه: ارائه تخفیفات و خدمات ویژه به اعضای باشگاه بر اساس امتیازات کسب شده.
ارتباط مستقیم با مهمانان: ایجاد کانالهای ارتباطی مستقیم با مهمانان برای اطلاعرسانی و ارائه خدمات.
تحلیل و گزارشدهی: ارائه گزارشهای تحلیلی از رفتار و فعالیتهای مهمانان برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و وفادارسازی.
نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار شرکت پرک به هتلها کمک میکند تا با ارائه خدمات بهتر و ایجاد ارتباطات مؤثرتر، وفاداری مهمانان خود را افزایش دهند.
برخی از امکانات باشگاه مشتریان وفادار
- امکان تعریف نحوه عملکرد مالی
- امکان شناسایی اعضاء
- امکان دسته بندی اعضاء بر اساس امتیازات کسب شده
- امکان تعریف حداقل و حداکثر امتیاز جهت اعضاء
- امکان تغییر سطح اعضاء بطور اتوماتیک
- امکان تعریف اعضاء ویژه بدون در نظر گرفتن میزان امتیازات
- امکان تعیین سطح عضویت اعضاء بدون در نظر گرفتن میزان امتیازات
- امکان گردآوری امتیازات در دفاتر مرکزی
- امکان رؤیت کلیه صورتحسابهای اعضاء و نحوه امتیازگیری ایشان در دفاتر مرکزی
- امکان گردآوری کلیه اطلاعات مربوط به اعضاء در دفتر مرکزی
- امکان ارسال پیام تبریک به مناسبت ورود اعضاء از طریق پیام کوتاه و یا پست الکترونیکی
- امکان اطلاع رسانی امتیازات به اعضاء از طریق پیام کوتاه
- امکان رؤیت امتیاز اعضاء توسط هتلها بر روی سایت
- امکان رؤیت امتیاز توسط اعضاء بر روی سایت
- امکان ارائه انواع گزارشات مدیریتی از نحوه فعالیت اعضاء
- امکان حفظ امتیاز اعضاء در هتلهای زنجیرهای
- امکان تجمیع امتیازات اعضاء در هتلهای زنجیرهای
- و…